นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการเปลี่ยน คืนสินค้า และคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด: 19 ตุลาคม 2569

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อผ่าน deramaselect.com สำหรับลูกค้าในประเทศไทย ขณะนี้ร้านอยู่ระหว่างเตรียมเปิดให้บริการและยังไม่เปิดรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินจริง หากซื้อผ่าน Shopee หรือ TikTok Shop โปรดยื่นเรื่องผ่านช่องทางของแพลตฟอร์มนั้น โดยไม่กระทบสิทธิที่กฎหมายคุ้มครอง

1. สินค้าเสียหาย มีข้อบกพร่อง ผิดรายการ หรือไม่ครบ

โปรดติดต่อเราโดยเร็วเมื่อพบปัญหา พร้อมเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบาย และภาพถ่ายหรือหลักฐานที่คุณมี เราจะตรวจสอบและเสนอการเปลี่ยน ส่งสินค้าที่ขาด หรือคืนเงินตามลักษณะปัญหาและสิทธิของคุณ หากเกิดจากร้านหรือการขนส่งที่ร้านจัดให้ ร้านรับผิดชอบค่าขนส่งคืนและค่าจัดส่งทดแทนที่จำเป็น หากคืนเงินทั้งคำสั่งซื้อเพราะความผิดของร้าน จะคืนค่าจัดส่งเดิมที่ชำระสำหรับคำสั่งซื้อนั้นด้วย

การไม่มีวิดีโอแกะกล่องหรือบรรจุภัณฑ์เดิมเพียงอย่างเดียวไม่ใช่เหตุปฏิเสธการร้องเรียนเรื่องข้อบกพร่อง การแจ้งปัญหาหลัง 7 วันไม่ได้ทำให้สิทธิตามกฎหมายหรือการรับประกันที่มีอยู่สิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ

2. เปลี่ยนใจ — สิทธิคืนสินค้าเพิ่มเติมจากร้าน

คุณสามารถแจ้งขอคืนสินค้าภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยใช้วันที่ส่งคำขอเป็นหลัก สินค้าต้องยังไม่ใช้ พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์ ป้าย และส่วนประกอบที่ให้มาครบ ร้านไม่มีค่าธรรมเนียมนำสินค้ากลับเข้าสต็อก สำหรับสิทธิเพิ่มเติมกรณีเปลี่ยนใจนี้ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืน เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ร้านรับผิดชอบ

กรณีเปลี่ยนใจ ไม่รับคืนสินค้าที่ใช้แล้ว หรือสินค้าสุขอนามัยที่เปิดผนึกแล้ว เช่น จุกนม ขวดนม อุปกรณ์ให้นม ถุงเก็บน้ำนม ผ้าเช็ดทำความสะอาด และเครื่องสำอาง ข้อยกเว้นนี้ใช้เฉพาะสิทธิเปลี่ยนใจที่ร้านให้เพิ่มเติม ไม่ใช้ตัดสิทธิกรณีสินค้ามีข้อบกพร่อง ไม่ตรงคำอธิบาย หรือสิทธิเลิกสัญญาตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

หากคืนทั้งชุด โปรดส่งส่วนประกอบของชุดและของแถมที่เกี่ยวข้องกลับมาด้วย หากมีปัญหาเพียงบางชิ้น โปรดติดต่อเราเพื่อจัดวิธีแก้ไขโดยไม่จำเป็นต้องส่งทั้งชุดเสมอไป เราจะไม่หักค่าของแถมหรือค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้แจ้งและตกลงไว้โดยอัตโนมัติ

3. วิธีขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

  1. ส่งเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ สินค้าที่ต้องการคืน และเหตุผลทางอีเมลหรือ LINE ด้านล่าง หากแจ้งทางโทรศัพท์ เราจะแนะนำช่องทางยืนยันเป็นข้อความเพื่อเก็บหลักฐาน
  2. เราจะแจ้งวิธีส่งคืน ที่อยู่รับคืนหรือการนัดรับ และผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง โปรดติดต่อก่อนส่งสินค้าเพื่อให้ส่งถึงจุดรับคืนที่ถูกต้อง อย่าส่งไปยังที่อยู่จดทะเบียนโดยไม่ได้รับคำแนะนำ
  3. แพ็กสินค้าอย่างเหมาะสมและเก็บหลักฐานการส่ง หากเป็นสินค้าขนาดใหญ่ โปรดติดต่อเพื่อนัดวิธีรับคืนก่อน

ขั้นตอนประสานงานนี้ไม่ใช่เงื่อนไขให้ต้องรออนุมัติก่อนใช้สิทธิหรือส่งคำบอกเลิกสัญญาตามกฎหมาย การเปลี่ยนสินค้าขึ้นอยู่กับสต็อก หากไม่มีสินค้าทดแทน เราจะแจ้งทางเลือกคืนเงินตามสิทธิของคุณ โดยไม่บังคับให้รับเครดิตร้านแทนเงินคืน

4. การยกเลิกและคืนเงิน

หากต้องการยกเลิกก่อนจัดส่ง โปรดติดต่อโดยเร็ว เราจะตรวจสอบว่ายังหยุดการจัดส่งได้หรือไม่ หากส่งแล้ว จะดำเนินการตามเงื่อนไขคืนสินค้าและสิทธิที่กฎหมายกำหนด พรีออเดอร์ไม่มีข้อยกเว้นแบบเหมารวมว่าไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้

เงินคืนคำนวณจากยอดที่ชำระจริงสำหรับสินค้าที่คืน หลังหักส่วนลดที่ใช้กับสินค้านั้น การคืนค่าจัดส่งพิจารณาตามเหตุของการคืนและสิทธิที่กฎหมายกำหนด เราจะแจ้งยอดและวิธีคืนเงินอย่างชัดเจน สำหรับการคืนโดยสมัครใจตามข้อ 2 เราจะตรวจสอบสินค้าและดำเนินการคืนเงินโดยไม่ชักช้า พร้อมแจ้งผลและวันที่ดำเนินการให้ทราบ

เราจะคืนเงินผ่านวิธีชำระเดิมเมื่อรองรับ การชำระผ่าน PromptPay ของ Omise ไม่รองรับการคืนเงินผ่านระบบผู้ให้บริการ เราจะตกลงวิธีคืนเงินอื่น เช่น การโอนเข้าบัญชีธนาคาร และยืนยันผู้รับก่อนโอน ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือเลขบัตรเต็มทางแชต ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีหรือรายการบัตรขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการ โดยไม่ลดสิทธิหรือขยายกำหนดคืนเงินที่กฎหมายบังคับ

5. สิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายไทย

หากการซื้อขายอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง ผู้บริโภคมีสิทธิแจ้งเลิกสัญญาเป็นหนังสือภายใน 7 วันนับแต่ได้รับสินค้า และได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 15 วันนับแต่ร้านได้รับหนังสือแจ้งเลิกสัญญา ตามเงื่อนไขของกฎหมาย การส่งคืนหรือการนัดรับสินค้าและค่าใช้จ่ายจะเป็นไปตามกฎหมาย โดยไม่ใช้เงื่อนไขสิทธิเปลี่ยนใจเพิ่มเติมในข้อ 2 มาจำกัดสิทธินี้

นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิเรื่องสินค้าไม่ปลอดภัย ข้อบกพร่อง การส่งมอบไม่ตรงสัญญา การรับประกันที่มีอยู่ หรือสิทธิอื่นตามกฎหมาย หากเงื่อนไขใดให้ความคุ้มครองต่ำกว่ากฎหมาย ให้ใช้สิทธิตามกฎหมาย

ติดต่อเรา

ติดต่อ DERAMA SELECT โดย CHA WELLNESS (THAILAND) COMPANY LIMITED
อีเมล: lwydcompany@gmail.com · LINE OA: @derama.th · โทร: 090-319-0888

Returns, Exchanges and Refunds — English

Updated: 19 October 2026

This policy covers purchases through deramaselect.com for customers in Thailand. We are preparing to open and are not yet accepting paid orders. For purchases through Shopee or TikTok Shop, use the relevant platform's claim process without prejudice to your statutory rights.

Faulty, damaged, incorrect or missing items

Contact us promptly after discovering a problem with your order number, a description and any available photos or evidence. Depending on the issue and your rights, we will arrange a replacement, supply missing items or refund. Where the store or its arranged delivery is responsible, we cover necessary return and replacement delivery costs. A full-order refund caused by our error includes the original delivery charge paid for that order.

An unboxing video is not mandatory. Missing original packaging alone will not invalidate a defect claim. Reporting an issue after seven days does not automatically end statutory or applicable warranty rights.

Additional change-of-mind returns

Notify us within 7 calendar days of receiving your item; the request date determines whether it is in time. The item must be unused, with original packaging, accessories, tags and included components. No restocking fee applies. Customers pay return shipping for this additional change-of-mind benefit unless applicable law places that cost on the seller.

Used items and unsealed hygiene products, including feeding teats, bottles, feeding accessories, breastmilk storage bags, wipes and cosmetics, are excluded from this additional benefit. This exclusion does not limit defect, misdescription or applicable statutory withdrawal rights.

For a complete set return, include its components and related gifts. Contact us if only one component has a problem; returning the whole set may not be necessary. We will not automatically deduct undisclosed gift values or other unagreed charges.

How to request a return or exchange

  1. Email or message our LINE account with your order number, purchaser name, affected item and reason. For telephone requests, we will explain how to confirm your notice in writing for a record.
  2. We will provide return or collection instructions, the correct receiving address and who pays the transport cost. Contact us before shipping so the parcel reaches the correct location; do not assume our registered office is the returns warehouse.
  3. Pack the item appropriately and retain dispatch evidence. Arrange collection or return transport with us first for bulky items.

These coordination steps do not require prior approval before exercising statutory rights or giving a statutory withdrawal notice. Exchanges depend on stock. If no replacement is available, we will explain the refund option to which you are entitled. Store credit will not be forced instead of a monetary refund.

Cancellations and refunds

Contact us promptly to request cancellation before dispatch. We will check whether dispatch can still be stopped. After dispatch, the return policy and statutory rights apply. Preorders are not subject to a blanket no-cancellation or no-refund rule.

Refunds are based on the amount actually paid for the returned items, including the allocation of discounts. Delivery-charge refunds depend on the reason and applicable rights. We will clearly explain the amount and method. For voluntary change-of-mind returns, we will inspect the returned item, process the refund without undue delay and advise the outcome and processing date.

We use the original payment method where supported. Omise does not support refunds for PromptPay payments through its payment system. We will agree an alternative refund method, such as a bank transfer, and verify the recipient before transferring. Do not send passwords, OTPs or full card numbers by chat. Bank or provider posting times vary and do not override mandatory refund deadlines.

Thai consumer rights

Where the Direct Sales and Direct Marketing Act applies, consumers may give written withdrawal notice within seven days of receipt and receive a full refund within fifteen days of the seller receiving that notice, subject to the Act. Return or collection arrangements and costs follow applicable law; our additional change-of-mind conditions do not restrict those rights.

This policy does not remove rights concerning unsafe or defective products, misdescription, failure to deliver as agreed, applicable warranties or other statutory protections. Any stronger mandatory legal protection prevails.

DERAMA SELECT, operated by CHA WELLNESS (THAILAND) COMPANY LIMITED
Email: lwydcompany@gmail.com · LINE OA: @derama.th · Phone: +66 90 319 0888